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2021年“雙11”美妝服飾行業投訴驟增

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來源:證券日報    2021-11-30
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本報記者 許 潔

日前,新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴與微熱點研究院聯合發布“雙11”消費投訴數據報告,以微熱點研究院、新浪數據中心及黑貓投訴的數據為依托,對電商、物流等網購相關行業在“雙11”期間的整體消費輿情情況進行綜合分析和總結。

事實上,“雙11”促銷大戰中部分商品明降暗漲、先漲后折,優惠力度遠未達到消費者預期,甚至有消費者發出了“上當受騙”的呼聲。據微熱點研究院數據顯示,通過對消費者“雙11”維權投訴的話題進行觀點抽樣分析發現,今年“雙11”有近三成消費者認為商家虛假宣傳,占比27%;此外,有17%的消費者反映售后服務相關問題。

截至11月12日0時,2021年天貓“雙11”實時成交額突破5403億元;截至11月12日0時,京東“雙11”累計下單金額突破3491億元。不斷攀升的數字背后,消費問題也不容小覷。黑貓投訴數據顯示,由于“雙11”購物節時間線拉長,從10月20日預售開啟,11月17日投訴量達到高峰?!半p11”期間平臺整體日均有效投訴量14163單,環比增長76%。10月20日至11月20日,購物平臺有效投訴量超11.4萬件,環比上一個周期漲幅高達68%。

具體來看,“雙11”期間,黑貓投訴平臺上購物平臺、美妝服飾及貨運物流相關有效投訴量增長較多。其中,美妝服飾行業有效投訴超5.4萬件,環比增幅達3858%,巴黎歐萊雅、蒂佳婷、斐樂等品牌投訴量過千;購物平臺有效投訴量超11.4萬件,環比上一個周期漲幅高達68%;貨運物流行業有效投訴量近3萬單,環比上一個周期增幅高達52%,消費者投訴最多的關鍵詞是“延誤”。

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